“要找到用户的痛点！”

无数营销人产品经理每天都在问这个问题。

今天，小编就用一张图，讲一下景安是如何利用已有信息，找到用户的痛点，听并向其提供解决痛点的产品。

首先，我们先定义下什么是“痛点”。

本文讲的“痛点”，就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。

比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢？

我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。

这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

然后，你就可以定位用户痛点了：

为什么我们需要不停地寻找痛点？

因为用户需求和行业都在不断变化，过去被所有人“想当然”认为是痛点的属性，很快可能就不再是痛点，而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于“曾经的痛点”时，你挖掘了新痛点，就可能逆流而上。

大多数人的思维是“基于原有的问题，我的解决方案是对的吗？”——“如何比别人更好地提高性能？”

而“寻找痛点”则是考虑“我是否提出了正确的问题？”——“提高性能是不是一个好问题？如果不是，应该问什么新问题？”

所以，寻找用户痛点的过程，往往意味着“提出新的问题”，而不是“原有问题提出正确的解决方案。”

如何寻找？你可以用上面讲过的方法，画出用户的整张“痛点定位图”，寻找对用户的最大障碍来源。

比如，三年前在国内主打性价比服务器，在痛点定位图上是这样的：

这个时候如果问：性价比敏感用户的最大阻碍是什么？

就会发现这个关键阻碍并不发生在“购买阶段”，而是发生在“使用阶段”——因为携程、支付宝等巨头瘫痪门，不论买的服务器多么性价比，携程式灾难来临时业务也难免中断。

注：景安网络河南最大的民营互联网中心！为中小企业提供避免单点故障造成业务中断的rose双机热备。