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一张图教你发现用户的痛点

来源:李叫兽作者:server发布时间:2015-08-21点击:1123

“要找到用户的痛点!”无数营销人产品经理每天都在问这个问题。今天,小编就用一张图,讲一下景安是如何利用已有信息,找到用户的痛点,听并向用户提供解决用户痛点的产品

“要找到用户的痛点!”

无数营销人产品经理每天都在问这个问题。

今天,小编就用一张图,讲一下景安是如何利用已有信息,找到用户的痛点,听并向其提供解决痛点的产品。

首先,我们先定义下什么是“痛点”。

本文讲的“痛点”,就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。

比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?

我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好。

这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

然后,你就可以定位用户痛点了:

为什么我们需要不停地寻找痛点?

因为用户需求和行业都在不断变化,过去被所有人“想当然”认为是痛点的属性,很快可能就不再是痛点,而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于“曾经的痛点”时,你挖掘了新痛点,就可能逆流而上。


大多数人的思维是“基于原有的问题,我的解决方案是对的吗?”——“如何比别人更好地提高性能?”


而“寻找痛点”则是考虑“我是否提出了正确的问题?”——“提高性能是不是一个好问题?如果不是,应该问什么新问题?”


所以,寻找用户痛点的过程,往往意味着“提出新的问题”,而不是“原有问题提出正确的解决方案。”


如何寻找?你可以用上面讲过的方法,画出用户的整张“痛点定位图”,寻找对用户的最大障碍来源。


比如,三年前在国内主打性价比服务器,在痛点定位图上是这样的:

这个时候如果问:性价比敏感用户的最大阻碍是什么?

就会发现这个关键阻碍并不发生在“购买阶段”,而是发生在“使用阶段”——因为携程、支付宝等巨头瘫痪门,不论买的服务器多么性价比携程式灾难来临时业务也难免中断

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关键词: 用户

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本文链接:https://www.zzidc.com:443/info/hlw/544.html

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