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曹赋诗:网店卖家促成交易有妙招

来源:景安资讯平台作者:小韩发布时间:2015-08-07点击:1015

网店卖家如何提高交易的成功率呢?看曹赋诗如何给大家讲解:

一、请求购买促成交易


如果商谈中用户只是询问了产品的各种性能和服务方法,客服都一一作了回答后,对方也表示满意,但却没有明确表示购买,这时客服就可以认为顾客心理上已经认可了产品,应适时主动向顾客提出成交。如、“亲,您看若没什么问题,您就拍下吧!


当顾客担心被消除后。商谈过程中,顾客对商品表示很大的兴趣,只是还有所顾虑,当通过解释已经解除顾虑,取得了顾客认同,就可以迅速提出购买请求。如:“亲,现在我们的问题都解决了,您现在可以拍您喜欢的宝贝咯!


当顾客已有意购买,不愿开口。此时为了增强其购买信心,可以提出购买请求给顾客适当施加压力,达到直接促成交易的目的。如:“美女,这个产品物美价廉,销售量很不错,赶紧买吧,保您会满意的。”


二、假设购买促成交易


这种方法的立足点是“假设顾客会买”,一般是在客服介绍完产品的特点,并解答顾客的疑问之后,顾客一再表示出购买信号,只是拿不定主意而迟迟不下决心,这时客服就可以用自己的信心去感染顾客,不失时机地向顾客提出一些实质性的问题,帮助其下定购买决心。


假设购买主要使用于决策能力低,依赖心理强和被动求购的一类顾客,不适合自我意识强或没有明显购买意向的顾客。因此,应用时要看准顾客类型和成交信号。


三、关联销售促成交易


客服人员在假设顾客一定买的基础上为顾客提供一种购买选择方案,并要求顾客立即做出购买决策,即先假设购买,后关联销售。如:“这种衣服搭配XX一条裤子就更漂亮啦!请问亲要裤子吗?”关联营销适用的前提是:顾客不是在买与不买之间做出选择,而是在产品搭配之间做出选择,这种方式表面上是把成交主动权让给了顾客,而实际上是把成交的选择权交给了顾客,其无论怎样选择都能成交,并利用充分调动顾客做出决定的积极性,较快的促成交易。


关联营销,首先要看准成交信号,针对顾客的购买动机和意向找准推销要点;其次要限定选择范围,一般以两三种选择为宜,多了会使顾客举棋不定,拖延时间,降低成交几率;再次要合理搭配,注意在促销活动中搭配减价。


关联营销,是建立在买家有购买意识的前提条件下,再针对买家的期望效果,客服人员排除搭配合理产品,以效果、低价旁击顾客,把关联营销做成功,把顾客的单笔消费的金额再提高,为店铺在同一个顾客身上获得更多的利润。


四、店铺活动促成交易


店铺活动适合在顾客对产品确有需要,但疑心又较重,难以下决心或者是与卖家正在进行的价格上的热议情况。店铺促销活动能使得顾客充分感受到产品的好处到来的利益,增强其信任感和信心,即使购买了也不会产生后悔心理,并可以增强客服与顾客之间的人际关系。比如可以对买家说“小店迎国庆有免费试用活动”,亲可以先试用,满意再回头“或”店铺现在做国企促销活动,买店铺任意一件宝贝都可以享受到免费的优惠”。这样顾客有压力,因为国庆才有的活动。


在介绍店铺活动的时候一定要注意强调活动的现实性、先良性的特点,可适当渲染一下紧张气氛,用提示后悔的办法,让顾客意识到购买是一种机会,良机一去不复返,不及时购买就会产生损失。这样,顾客购买心理就会紧张起来,由犹豫变为果断,促使其立即做出购买行为,这样才能把活动与推销真正结合,迫使顾客快速成交。


关键词: 曹赋诗

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