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移动电商时代 碎片化购物如何破冰前行?

来源:长江网作者:vps发布时间:2015-12-09点击:1029

移动电商时代,商家应该如何才能更好地和客户实现共赢呢?笔者认为,不妨通过以下“三板斧”破冰前行

移动电商时代,商家应该如何才能更好地和客户实现共赢呢?笔者认为,不妨通过以下“三板斧”破冰前行:

第一,商家应该将诚信作为经营的首要原则,并且比传统实体店面要更加注重保护和尊重消费者权益,更为有效地提升消费者满意度,才能避免遭到消费者在微信朋友圈、微信群等移动端公开投诉。众所周知,“好事不出门,坏事传千里”,消费者市场对产品的负面消息历来非常关注,就像今年来风靡一时的面膜、减肥药、护肤品等,基本都是由于质量出现问题,损害到消费者的身心健康,致使朋友圈中的公开投诉量经过层层转发,呈现爆发式增长态势,并致使大量的移动电商经营难以为继。

第二,商家要主动深入分析移动端消费者市场特征,采取更妥当的营销策略。目前,以老人、女人和90后为主体的新型市场正不断扩大,由于移动端消费者群体和PC端消费群体特征存在着较大的差异,对产品和服务的需求也有所不同,商家只有紧密结合自身产品特色,改变传统的电商模式,才能更好地满足移动端新兴市场的需求。

第三,商家要努力提供良好的售前、售中和售后服务,为培育品牌打下基础。由于移动电商本身只是个营销渠道,其核心竞争力重点体现在通过较高质量的服务促进产品销售,而服务则是其打造品牌的重要手段之一。但是,纵观以往移动电商失败的教训,主要就在于缺乏品牌意识,难以充分获取消费者市场的知名度、美誉度和忠诚度,更难以获得品牌溢价带来的利润。因此,移动电商最好加强客服咨询、物流服务以及产品包换包修等服务项目,才能赢得更多消费者的青睐。

 

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