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快递接收困境成网购族的“心病”

来源:宁海新闻网作者:vps发布时间:2015-12-08点击:856

喜欢网上购物的人越来越多,但是包裹寄到哪里却成了烦心事。收货问题不仅困扰着消费者,也让快递公司与物业公司分外头痛。

喜欢网上购物的人越来越多,但是包裹寄到哪里却成了烦心事。收货问题不仅困扰着消费者,也让快递公司与物业公司分外头痛。

网购族吐槽:收快递成难事

近日,在县内某栋写字楼工作的小张,直到出差回来才从快递人员手中拿到“雪藏”了几天的包裹。因为快递是寄到办公室,之后几天又正值双休,大楼物业在周末不代收快递。他曾联系物业人员帮忙签收,遭到拒绝。

同样,网购达人王小姐也有自己的困扰。“包裹寄到办公室带来带去不方便。但是寄到家里又无人接收。”王小姐表示,小区只是单纯接收快递,并不登记管理,包裹很容易被冒领。一些贵重的包裹都不知道该往哪里寄?

记者对我县主要的写字楼、小区进行调查,发现科创中心大楼、宁波银行大厦物业在周末不接收快递,上班时间快递能在前台短暂存放。

而小区物业方面,大社区快递量大,物业不愿代收;而一些独栋或只有两三栋的小社区物业则是默认代收;没物业的老社区,居民找人代收,或是寄到办公室。在丰泽园、天景园、秋景花园等小区,大多数业主因上班不能接收快递,使小区门卫成为快递的临时中转站。物业公司为业主开辟了专门放包裹的地方,采取了仅提供场地的放任式管理,只是将快递放在收发室,并不进行登记管理,如包裹遗失,也不用负责。

代收的困境:物业怕担责任

“帮忙接收吧,怕产品有问题,要负责任;不帮忙收吧,服务不到位,业主又要投诉!”一小区门卫师傅道出了自己的难处。

同时,消费者从网上买日用品、食品等小件包裹,到这几年网上买家电、建材等大物件,疯狂增长的快递数量也给物业工作人员造成了不少压力。“每天二三十件肯定会有。”丰泽园一门卫师傅告诉记者,他们专门开设了快递包裹处,不过仅限于场地的提供,至于签收、退货等问题,完全与我们无关,由业主与快递公司交涉。

对于物业的担忧,记者随机询问了几名网购者,他们表示,如果货品有问题,他们会找快递或者发货商,若邮件在物业处丢失,物业也是要负责的。“如果是物业这里丢的快递,他们不负责,我们又能找谁?难道要我们自己承担损失吗?”网友“懒洋洋”表示。

记者致电韵达、中通等公司的一些快递员,他们表示放在物业公司的包裹有过丢失的情况。“虽然几率不高,但是总有一些快递明明放在门卫处却莫名消失。”中通快递的小颜表示,这样的情况比较少,但是对于客户来说总归是一件烦心事。

代收点、快递柜或能解决困境

快递接收的尴尬处境又将如何缓解?小区内一些快递代收点和快递柜的出现或许能够解开困境。

记者在天景园看到,除了门卫处堆放着数十件未取走的包裹外,小区内的一排“E邮柜”也相当引人注意。快递小哥们将包裹放入“快递柜”,输入收件人的手机号,该手机就能收到一个动态密码。收件人可凭密码取件。快递柜按使用时长收费,超过存放时间,将收取适当的费用,一般由快递公司支付。“快递柜还是很方便的,不用担心快递丢失。”小区居民李女士表示。

除了快递柜,小区内还有一家顺丰快递代收点。该点与快递公司签订了协议,如果业主不在家,就可以由代收点帮忙签收。而代收点这边也会一一做好快递接收的管理、登记工作。

随着快递量大幅增长,快递柜和代收点的出现,就可以很好地减轻物业公司负担。业内人士表示,如果物业公司代收条件尚不成熟,作为“第一责任人”的快递公司也可通过设立代收点、服务站等,保障消费者顺利收取包裹。

 

关键词: 快递接收

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